Что говорят работники самого популярного интернет магазина Ozon?

По данным из статистики, в Ozon постоянно требуются сотрудники на различные должности. Исходя из этого можно сделать выводы, что в компании постоянная текучка кадров. Однако следует отметить, что работодатель предлагает довольно выгодные условия сотрудничества и достойную зарплату.

Как я устроился на работу водителем-курьером в OZON

В условиях работы курьером ОЗОН указана оплата до 80000 рублей в месяц. В мае с работой была напряженка, решил проверить этот вариант и подработать.

История создания компании

На сегодняшний день, судя по отзывам о «Озоне» сотрудников и покупателей, фирма является одной из самых крупных в своем сегменте. Она представляет собой онлайн-гипермаркет с широким ассортиментом товаров, хотя в самом начале компания задумывалась лишь как ресурс для обмена информацией о модных книгах.

Открыт этот магазин был практически двадцать лет назад группой молодых энтузиастов из северной культурной столицы. В продаже в этот период времени на страницах сайта были только книги, но, как оказалось, ресурс стал очень востребованным в самые короткие сроки. Его создатели задумались над тем, чтобы расширить ассортимент товаров, а также сформировать особую систему, которая позволяла бы с одной стороны принимать, обрабатывать и отправлять заказы, а с другой – превращала бы шопинг в комфортный и легкий процесс.

Буквально через год существования созданная «Озоном» бизнес-стратегия получила мировое признание. В нее вложились иностранные инвесторы и магазин стал активно и динамично развиваться по разным направлениям. Приблизительно в этот же период времени головной офис компании перебрался из СПб в Москву (отзывы сотрудников «Озона», которым посчастливилось работать в организации в это время, описывают его как «золотые годы»).

Спустя семь лет после создания компания расширила свой ассортимент бытовой техникой, электроникой и другими товарами. Этот шаг увеличил количество клиентов магазина и прибавил ему почитателей. Сегодня покупатели могут выбирать уже из пятисот тысяч товаров, размещенных на сайте в разных категориях.

Описание компании

Озон специализируется на розничной реализации товаров различной категории: еда, одежда, техника, аксессуары, товары для дома, и многое-многое другое. За время своего функционирования компания успела войти в десятку самых дорогих российских площадок Рунета (по версии легендарного журнала Forbеs). На сегодняшний день оборот Ozon составляет 42,5 миллиарда рублей.

Ежедневно официальный сайт компании посещают свыше 1 миллиона покупателей из различных уголков страны. Среди огромного ассортимента легко найти нужный товар. Чтобы сэкономить время, создатели онлайн-площадки рекомендуют покупателям воспользоваться формой быстрого поиска, где следует указать определенные критерии товара. В 2013 году у Ozon появился собственный бренд бытовой техники, получивший название Travola.

Каждый посетитель интернет-магазина может получить бесплатную консультацию специалиста контактного центра. С клиентами работает оператор, прошедший обучение в компании. Следует отметить, что служба клиентской поддержки отвечает на звонки 24 часа в сутки.

Клиент онлайн магазина может самостоятельно выбрать способ доставки: самовывоз, почтоматы, пункты выдачи, курьером до двери, Почта России, EMS, DHL. При соблюдении определенных условий доставка будет за счет интернет-магазина.

«Озон» сегодня

Клиентами онлайн-гипермаркета являются люди со всей России и из стран ближнего зарубежья. Поэтому магазин позаботился о том, чтобы они могли покупать товары с удобством. Клиентам доступны девятнадцать способов оплаты заказа. Компания сотрудничает со всеми крупными платежными системами, что существенно расширяет круг покупателей.

Также «Озон» предлагает около четырнадцати способов доставки приобретенных в магазине товаров. Клиент может остановить свой выбор на самом быстром или дешевом, в любом случае все будет зависеть только от него.

Все представленные на сайте товары разделены на четырнадцать категорий, причем их общее количество превышает три с половиной миллиона. Сотрудники «Озона» (отзывы они оставляют очень часто) утверждают, что ежедневно в магазин заглядывают семьсот тысяч посетителей. Часть из них регулярно делают здесь покупки, другие делают это время от времени.

Как бы то ни было, но «Озон» уверенно держит пальму первенства среди других российских интернет-магазинов. Он уже давно завоевал доверие покупателей, а слаженная работа коллектива способствует развитию компании.

Резюме отзывов

Изучив многочисленные отзывы о работе в Ozon и ознакомившись с письмами сотрудников компании, присланных нам в редакцию, можно сделать вывод, что работодатель частично не выполняет условия, которые были обещаны кандидату на определенную должность.

Чтобы устроиться на работу, необходимо заполнить анкету. После этого с вами свяжется сотрудник отдела кадров и предоставит резюме на выбранную вами вакансию.

Опираясь на отзывы, мы видим, что 60% людей, пришедших на собеседование, были сильно разочарованы, и сразу отказались от предлагаемой работы. Связано это с непрофессиональным подходом к работе и некомпетентным отношением к кандидатурам.

Собеседование проводится рекрутером и менеджером. Довольно часто резюме потенциальных работников были перепутаны. Озвучивались неверная дата рождения или предыдущее место работы.

Прежде чем приступить к работе, требуется пройти обучение и стажировку. Активные и целеустремленные работники имеют возможность подняться вверх по карьерной лестнице. Стоит отметить, что сотрудникам предоставляются персональные скидки и бонусы от компаний-партнеров. Гарантировано официальное трудоустройство.

Ozon предлагает довольно много вакансий. Самыми востребованными являются следующие:

1. Курьер – оплата осуществляется за каждый доставленный заказ независимо от его веса. Гибкий график работы. Предусмотрена компенсация (частичная) за бензин и исходящие звонки;
2. Оператор call-центра – требуется отвечать на входящие звонки покупателей интернет-магазина. Зарплата выдается 2 раза в месяц. Для работников предусмотрена своя столовая;
3. Упаковщик – помимо зарплаты, работодатель обещает премию за качественно выполненную работу. Сменный график работы.

Сотрудникам предоставляется транспорт до места работы и питание. Испытательный срок длится 3 месяца.

Большинство вакансий подразумевает выплаты 2 раза в месяц 5-го и 20-го числа. В 90% зарплата перечисляется вовремя. Остальные 10% – это форс-мажорные ситуации, случающиеся на любом предприятии.

В среднем заработная плата работников составляет 20 000 рублей (зависит от занимаемой должности). Важно отметить, что, согласно отзывам, уволившиеся по собственному желанию люди не получали обещанную компенсацию в размере 3 окладов.

Какие машины подходят для водителей OZON?

Можно работать курьером на своей машине, как это делаю я, а можно на фирменных от Озона. Вы наверняка видели небольшие фургоны, которые были в фирменной обклейке. Учтите, чтобы работать на машине компании придется сдать экзамен ПДД. Там все довольно строго, если судить по отзывам.

Фирменная машина доставки Ozon

У меня свой небольшой «каблук» Peugeot Partner, в который влазят все необходимые посылки. Особых требований к автомобилю водителя со стороны Озона нет, только чтобы объем позволял разместить коробки и нормально работать. Видел даже девушку-курьера на старом паркетнике Лексус.

Плюсы на своем авто:

1. Не нужно следовать жесткому таймингу. Смены свободнее, завершил развозку всех доставок – свободен.
2. Отчетности мало.
3. Все заказы предоплачены.

• Мой багажник забит посылками
• Лучше сразу немного сортировать посылки, чтобы потом экономить время на поиски

Если будете работать на машине Озон – есть маршрутные листы, регулярные медицинские осмотры. Но платят больше (за каждую точку + 20-30%) и вся амортизация на компании. Дает даже омывашку для стекол и фар.

Кто они – покупатели «Озона»?

Многие специалисты в области интернет-технологий по праву считают гипермаркет «Озон» уникальным проектом. Поэтому исследования на тему его рентабельности, развития и успешных рекламных компаний ведутся регулярно. Благодаря этому удается легко выяснить, кем являются клиенты данного магазина.

Если ссылаться на подобные исследования, то становится понятно, что более девяноста семи процентов пользователей интернета знакомы с гипермаркетом «Озон», а практически половина из них регулярно делают здесь покупки.

Каждый месяц у магазина появляется около шестидесяти тысяч новых пользователей, а в целом их насчитывается более трех миллионов человек. Как уверяют специалисты отдела логистики, из всего указанного количества пользователей практически четыреста тысяч делают хотя бы одну покупку раз в шесть месяцев.

Подавляющее большинство клиентов – это люди, не достигшие тридцати пяти лет. Причем удивительно, что мужчин среди покупателей на несколько процентов больше, чем женщин.

Так как все перечисленные нами данные позволяют сделать работу каждого сотрудника «Озона» (отзывы о них мы разместим немного позже) более эффективной, то не так давно на сайте была запущена специальная аналитическая программа, проводящая анализ в постоянном режиме.

Оформление на работу

Самый выгодный вариант по трудоустройству – быть самозанятым. Оформляться просто, платишь небольшие налоги и спокойно официально работаешь. Я уже был зарегистрирован самозанятым, поэтому проблем не возникло.

Большинство таких же курьеров, с которыми я встречался и разговаривал, так же оформлены самозанятыми. Некоторые попадались ИПшники (видимо, у кого еще есть какое-то направление деятельности).

Бонусные программы

Из отзывов сотрудников о работе в «Озоне» сложно получить информацию о том, насколько компания заботится о своих покупателях. А ведь этот факт говорит о ней очень многое.

К примеру, около восьми лет назад была запущена и до сих пор успешно действует бонусная программа. Она состоит в том, что каждый клиент, делающий покупку, получает на личный счет определенное количество баллов. На пятьдесят потраченных рублей начисляется один балл. В дальнейшем их можно использовать в качестве разовой скидки или обменять на годовую фиксированную скидку.

Процесс работы водителем-курьером ОЗОН

Работа начинается с приезда на склад. Это большой терминал, где собраны тысячи посылок. Процесс загрузки занимает полтора-два часа. Оформляются бумаги и накладные, выдается тележка с посылками. Их необходимо перегрузить в свою машину.

На каждой коробке с посылкой есть наклейка, где указан адрес, куда её необходимо доставить и дополнительная информация (например, вес).

Вся работа идет через приложение. Логист расставляет точки с адресами на карте и последовательность. По факту и обстоятельствам можно самостоятельно корректировать и оптимизировать свои передвижения. Работа идет по одному району, что большой плюс в крупных городах.

Перед доставкой по адресу нужно позвонить клиенту и предупредить его, спросить готов ли он принять заказ.

Для тех, кто работает курьером на своем авто есть компенсация от Ozon – на бензин, мобильную связь, парковку и другие расходы. В зависимости от региона это разные суммы. У меня это 35 рублей за каждую точку курьерской доставки.

Подъезжаете на точку, собираете посылки и относите клиенту. Ни где расписываться не надо, оплату принимать тоже не требуется. Просто меняете статус в приложение на смартфоне и фотографируете.

Есть смены, которые зависят от количества данных точек доставки. Количество рандомное и его определяют логисты. Тем, кто давно и хорошо работает — дают больше точек. Это больше денег. Мой рабочий день стандартный – на склад прибываю в 7.15. Как развезу все по адресам – свободен.

Большой склад-терминал Озон

Особая категория товаров

Сегодня на рынке онлайн-услуг стали очень востребованы туристические услуги, и «Озон» очень быстро сориентировался в меняющихся условиях. Мы говорим об особом разделе на сайте компании, где каждый желающий может приобрести для себя авиа- или железнодорожные билеты.

К услугам клиентов организации — широкий выбор маршрутов и подборка лучших цен. Открытие данной категории товаров существенно расширило штат сотрудников компании, сделав ее работу еще более результативной.

Популярные вопросы

Если будете работать водителем в службе «Озон-Экспресс», то медкнижка нужна. Здесь часто приходится работать с продуктами и так требуется для закона. Вас отправят в одну из клиник, где будете её получать. Чистая формальность, но будьте готовы потратить около 2500 рублей и некоторое количество времени.

Да, штрафы присутствуют. Они довольно обоснованные — за порчу товаров.
Так же могут быть санкции, если клиенты оставляют на доставщика OZON плохие отзывы и низко оценивают его работу. Больше 5-6 таких оценок — проводят воспитательную беседу. Если жалобы продолжаться , отстраняют от работы на некоторое время, а потом и совсем. Я о таком не слушал, честно говоря. Это для каких-то совсем злостных нарушителей.

Свою машину тоже можно забрендировать и получить за это ежемесячный бонус к оплате (до 3000 рублей в месяц). Причем сумма зависит от того, сколько наклеек сделаете на своем автомобиле. Я обклеился по полной ?

Если у вас возникли еще какие-то вопросы — можете по смотреть в СПРАВКЕ ОЗОН или задать их сюда в комменты. Постараюсь ответить, если смогу.

Несколько слов о штате сотрудников

Отзывы сотрудников ООО «Озон» о своей работе всегда очень информативны. Из них можно узнать не только о свободных вакансиях, заработной плате и корпоративной этике, но и о специфике работы в этой динамично развивающейся организации.

По последним данным, в компании работают около восьми сотен сотрудников. Каждый из них считается профессионалом своего дела, при этом независимо от того, как долго тот или иной человек здесь работает, он ощущает свою нужность и причастность к общему делу.

Ежегодно «Озон» инвестирует большие средства в обучение своего персонала. Это способствует повышению результативности труда, формированию мотивации и лояльности к компании. Если судить по результатам, которые показывают сотрудники онлайн-гипермаркета, данная стратегия очень эффективна и может быть взята за образец другими организациями.

Хитрости

• Всегда оптимизируйте свой маршрут. Вы можете лучше знать свой район. Точки могут быть реально в соседних подъездах одного дома.
• Если работает постоянно – купите тележку для перевозки грузов. Бывают тяжелые грузы. У тех, кто работает на машинах OZON они идут в комплекте.

• Тележка с посылками на складе Озона
• Кладете посылку под дверь, делаете фото и уезжаете

Открытые вакансии

В компании существует категория вакансий, на которые всегда требуются сотрудники. Это связано с тем, что не каждый из вновь пришедших может выдержать заданный темп. А потому новички зачастую уходят через пару месяцев, оставляя разные отзывы о данном периоде.

К таким вакансиям относятся должности курьеров и водителей. Их в «Озоне» всегда не хватает, поэтому в Интернете отзывов об этих должностях довольно много. Мы решили их проанализировать и предоставить читателям подборку из плюсов и минусов работы в компании.

Работа в «Озон»: отзывы сотрудников-курьеров

Доставке заказов компания с самого своего основания уделяла огромное значение. В крупных городах от оформления заказа до его получения клиентом проходит не более суток. По Москве и СПб ежедневно работают около ста курьеров, которые доставляют покупателям более четырех тысяч заказов.

Неудивительно, что каждый курьер должен отработать как минимум двадцать заказов в день. Зачастую они работают на своем транспорте. Если такой возможности у соискателя на вакансию нет, то «Озон» предоставит курьеру корпоративную машину, на которой тот будет осуществлять доставку.

Стоит иметь в виду, что каждый курьер должен иметь водительские права. В противном случае у него нет шансов устроиться в компанию. К плюсам работы сотрудники относят множество факторов:

• официальное трудоустройство;
• белую заработную плату;
• соцпакет;
• оплачиваемый отпуск;
• большое количество бонусов;
• дружный коллектив;
• быстрый карьерный рост;
• сдельную оплату труда.

В отзывах сотрудников «Озона» в Твери, например, часто звучат слова о том, что таких условий труда, как в компании, практически невозможно найти на просторах нашей страны. Однако не стоит забывать и о минусах работы курьером, которые тоже озвучивают сотрудники:

• неудобная система разрядов;
• необходимость оплачивать парковку изначально из своих денег;
• долгое оформление;
• проблемы с настройками специальных приложений, через которые ведется учет заказов;
• сокрытие некоторых нюансов работы перед трудоустройством.

Несмотря на наличие негативных отзывов, большинство курьеров рекомендуют компанию для сотрудничества.

Итоги

Работаю курьером в Озоне уже пятый месяц. Получается около 60к в месяц чистыми, работаю регулярно и ответственно (стараюсь). Хорошо это или нет — решать вам.

Работаю в Москве. В регионах могут быть другие цифры по оплате и вообще условия. Это личные впечатления, так что если есть чем дополнить или хотите что-то спросить — вперед. Постараюсь тоже отвечать с разрешения редакции сайта.

«Озон»: отзывы сотрудников-водителей

Водители тоже всегда востребованы в компании. Без них невозможно осуществить доставку грузов до пунктов выдачи и складов, однако данная вакансия в «Озоне» всегда открыта. С чем это связано?

Водители, работающие либо когда-то работавшие в компании, в общей массе оставляют положительные отзывы. Их устраивает заработная плата, отношение начальства, компенсация ГСМ и сотовой связи. Также к плюсам относятся удобный сменный график работы, страховка и высокая заработная плата.

Минусов в данной работе подмечено немного. В основном они касаются недочетов в разных офисах, поэтому перечислять их мы не станем.

Краткое резюме

Если вас беспокоит, стоит ли довериться «Озону» и начать сотрудничество с компанией, большинство его сотрудников однозначно ответят вам «да». Они считают, что данная организация является лучшей и заслужила признание не только своих клиентов, но и персонала. А значит здесь вас всегда будут ценить, уважать и дадут возможность подняться по карьерной лестнице.